Le module de cartographie order to cash est le point de départ de la plateforme. Il met à plat vos flux de la commande à l’encaissement en reliant données, événements et responsabilités. Nous commençons par importer vos informations clés, commandes, livraisons, factures, encaissements et litiges, puis nous construisons une représentation visuelle du parcours, étape par étape. Cette cartographie sert ensuite de référence commune pour toutes les équipes, finance, recouvrement, commerce, service client et IT, afin que chacun partage le même langage et les mêmes jalons. Vous pouvez zoomer sur une entité, un pays, un segment de clients ou un type de produits pour comprendre où se concentrent les blocages. La cartographie n’est pas figée, elle se met à jour avec vos données et vos règles, ce qui vous permet de suivre les évolutions dans le temps. Elle alimente aussi les tableaux de bord, en donnant du contexte aux indicateurs, par exemple les délais entre deux étapes ou la répartition des dossiers par statut. Pour les directions financières, ce module devient un outil central de pilotage, utile autant en comité cash qu’en revue de processus avec les équipes opérationnelles.

Le module workflows et tâches opérationnelles permet de traduire vos règles métiers en parcours concrets pour les équipes. Plutôt que de gérer les relances, validations et litiges dans des emails et tableurs dispersés, vous définissez des scénarios structurés, adaptés à vos typologies de clients, de produits ou de risques. Chaque utilisateur dispose d’une liste d’actions priorisées, alimentée par les données de la plateforme et les règles définies lors de l’implémentation. Vous pouvez par exemple déclencher automatiquement une vérification avant facturation, une demande de pièce manquante ou une escalade vers un responsable à partir de seuils configurés. Toutes les actions sont historisées, ce qui facilite la continuité de service en cas d’absence et donne un historique complet pour les échanges avec les clients. Les workflows restent néanmoins flexibles, avec la possibilité de traiter des cas particuliers sans casser la structure globale. Ce module aide vos équipes à se concentrer sur les dossiers qui comptent, à réduire les oublis et à structurer les interactions entre finance, commerce et service client autour d’un même outil.

Le module analytics order to cash regroupe les tableaux de bord et rapports qui transforment vos données en indicateurs lisibles pour les équipes finance et la direction. Au lieu de multiplier les extractions manuelles, vous accédez à des vues structurées par client, segment, entité ou zone géographique, avec des filtres simples pour explorer les retards, litiges, montants en risque et délais entre étapes. Les analyses mettent l’accent sur les causes de blocage, par exemple documents manquants, litiges récurrents ou validations tardives, plutôt que sur des agrégats sans contexte. Vous pouvez suivre l’évolution de vos indicateurs dans le temps, comparer des périodes et mesurer l’effet de vos ajustements de règles ou de vos campagnes ciblées. Le module permet aussi de préparer vos comités cash et vos revues de performance avec des éléments concrets et partageables, sans reconstruire chaque mois des présentations à partir de fichiers multiples. Pour les équipes opérationnelles, les vues sont simplifiées et centrées sur les points d’action, afin que les analyses restent utilisables au quotidien et pas seulement en réunion de direction.

Le module d’intégration et de qualité des données assure le lien entre Petaluvosi et vos systèmes existants, ERP, CRM, outils métiers ou référentiels clients. Il gère l’import, la transformation et le contrôle des données nécessaires à la cartographie et aux workflows order to cash. Nous définissons avec vos équipes les sources de référence, les règles de rapprochement et les contrôles de cohérence, par exemple pour détecter des doublons, des informations manquantes ou des écarts de statut. Ce module permet d’automatiser au maximum les flux, tout en offrant une visibilité sur les anomalies de données qui pourraient perturber vos indicateurs. Les journaux d’import et de traitement facilitent le dialogue avec l’IT et les équipes métiers lorsqu’un correctif est nécessaire. L’objectif est que vos tableaux de bord et vos listes de tâches reposent sur une base fiable, sans exiger de vos équipes des manipulations manuelles répétitives. Ce module accompagne aussi l’ajout progressif de nouvelles entités ou de nouveaux systèmes, en gardant une structure de données cohérente à l’échelle de votre organisation.

Le module gestion des litiges et exceptions se concentre sur les dossiers qui sortent du flux standard, là où se perd souvent le plus de temps. Il centralise les informations nécessaires au traitement, documents, échanges internes et externes, décisions prises et prochaines étapes. Vous pouvez définir des typologies de litiges, des causes probables et des plans d’action associés, ce qui facilite la priorisation et l’analyse des récurrences. Chaque dossier suit un parcours clair, avec des responsables identifiés et des délais cibles, afin d’éviter les situations où un litige reste en suspens faute de suivi structuré. Les équipes bénéficient d’une vue complète avant chaque échange client, ce qui améliore la qualité des réponses et limite les allers-retours. Sur le plan analytique, ce module alimente des rapports dédiés qui mettent en évidence les causes principales de litiges et leurs impacts sur les délais d’encaissement, utiles pour orienter vos plans d’amélioration de processus avec les autres services concernés.

Le module gouvernance, rôles et sécurité vous aide à structurer qui voit quoi dans la plateforme, en fonction des responsabilités et des besoins de chaque profil. Vous définissez des rôles pour les équipes finance, recouvrement, commerce, service client ou direction, avec des droits adaptés sur les données, les workflows et les rapports. Ce module permet également de tracer les actions sensibles, par exemple la modification de règles ou de paramètres clés, afin de renforcer la transparence et la conformité interne. Les journaux d’activité facilitent les revues périodiques et les échanges avec vos équipes de sécurité ou d’audit. Vous pouvez aussi gérer les périmètres par entité, pays ou segment, pour respecter vos règles de confidentialité internes tout en conservant une vue consolidée lorsque cela est nécessaire. Ce cadre de gouvernance contribue à instaurer une confiance durable dans l’outil, en montrant clairement comment les accès sont gérés et contrôlés au fil du temps.